Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 11wi

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 11wi, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng từ lần đăng nhập đầu tiênGiao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật theo thông báo chính thức
11wi Quy định sử dụng dịch vụ 11wi
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi mọi ngày trong tuần.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trong tài khoản. Phản hồi nhanh, hỗ trợ tiếng Việt, phù hợp để xử lý các vấn đề liên quan đến giao dịch và điều khoản tức thì.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ hỗ trợ chính thức của 11wi. Thích hợp cho các khiếu nại cần lưu lại hồ sơ hoặc liên quan đến tranh chấp tài khoản.

Hỗ trợ tài khoản

Truy cập mục Tài khoản trên điện thoại để gửi yêu cầu xác minh ví điện tử hoặc cập nhật thông tin cá nhân theo đúng quy trình điều khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách 11wi xử lý thông tin của bạn

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký và lịch sử giao dịch được lưu trữ an toàn. Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu của mình bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt sảnh. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu chỉnh sửa

Để cập nhật số điện thoại, ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money liên kết, gửi yêu cầu qua Live Chat kèm thông tin xác minh danh tính theo quy trình chuẩn.

Lưu giữ hồ sơ

Hồ sơ giao dịch được lưu theo yêu cầu vận hành và pháp lý. Sau khi đóng tài khoản, một phần dữ liệu vẫn được giữ lại trong thời hạn quy định trước khi xóa hoàn toàn.

Những điều bạn cần biết về quy định

Dưới đây là các câu hỏi thường gặp liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản và đăng nhập lần đầu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi sẽ phản hồi và cung cấp bản sao dữ liệu theo quy trình nội bộ.

Gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao dịch phát sinh. Đội hỗ trợ sẽ đối chiếu lịch sử giao dịch và phản hồi trực tiếp qua kênh bạn đã liên hệ.

Tài khoản bị tạm khóa nếu phát hiện vi phạm điều khoản, đăng nhập từ nhiều thiết bị đáng ngờ cùng lúc, hoặc có dấu hiệu sử dụng nhiều tài khoản. Bạn sẽ được thông báo và hướng dẫn xử lý.

Vào mục Tài khoản trên điện thoại, chọn phần ví điện tử và gửi yêu cầu thay đổi kèm xác minh OTP. Hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng hỗ trợ nếu bạn gặp khó khăn trong bước này.

Không. Mọi thay đổi đều được thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản trước khi có hiệu lực. Bạn luôn có thời gian đọc lại trước khi quyết định tiếp tục sử dụng dịch vụ.