Tham khảo

Quyền riêng tư của bạn tại 11wi

Thông tin cá nhân bạn chia sẻ với 11wi — từ dữ liệu tài khoản đến lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — được lưu trữ và xử lý theo chính sách này.

Dữ liệu tài khoản được mã hóaThanh toán nội địa bảo mậtKhông chia sẻ thông tin với bên thứ ba không liên quanQuyền yêu cầu xóa dữ liệuHỗ trợ tiếng Việt 24/7
11wi Quyền riêng tư của bạn tại 11wi
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Gửi yêu cầu về dữ liệu của bạn

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận mọi ngày. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh dưới đây — chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat tiếng Việt

Trò chuyện trực tiếp với bộ phận hỗ trợ ngay trong tài khoản của bạn. Kênh này hoạt động liên tục để tiếp nhận yêu cầu về quyền riêng tư.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết về dữ liệu cá nhân qua email. Bao gồm tên tài khoản và loại yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Hỗ trợ tài khoản

Đăng nhập và vào mục cài đặt tài khoản để tự quản lý thông tin cá nhân hoặc gửi yêu cầu trực tiếp từ trang hồ sơ.

BẢO MẬT VÀ KIỂM SOÁT

Cách 11wi bảo vệ dữ liệu bạn

Bảo mật tài khoản không chỉ là mã hóa — đó là toàn bộ quy trình từ lúc bạn đăng nhập đến khi giao dịch hoàn tất. Chúng tôi áp dụng xác thực OTP khi đăng nhập từ thiết bị mới, và mọi phiên đăng nhập đều được ghi nhận để bạn kiểm tra lịch sử truy cập bất cứ lúc nào.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ luôn được mã hóa end-to-end.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép.

Thời hạn lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian tài khoản hoạt động. Sau khi bạn yêu cầu xóa tài khoản, thông tin cá nhân sẽ được xử lý theo quy trình xóa dữ liệu nội bộ.

Quyền kiểm soát của bạn

Bạn có thể xem, cập nhật thông tin cá nhân và gửi yêu cầu xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào. Chúng tôi xử lý các yêu cầu này qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Những câu hỏi thường gặp về quyền riêng tư

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng hay hỏi khi muốn hiểu rõ hơn về cách 11wi xử lý thông tin cá nhân và quyền của họ trong việc kiểm soát dữ liệu.

Chúng tôi thu thập họ tên, email, số điện thoại và thông tin ví điện tử bạn dùng để nạp rút như MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Dữ liệu này dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch.

Không. Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để xử lý giao dịch nạp rút trong tài khoản của bạn. Chúng tôi không chuyển dữ liệu này cho bên quảng cáo hay đối tác không liên quan.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, đội ngũ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính và cung cấp bản sao thông tin bạn đã đăng ký trong hệ thống.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat hoặc email với yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ xử lý xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình nội bộ.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn trên điện thoại lẫn máy tính. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Có. Chính sách quyền riêng tư áp dụng cho mọi hình thức truy cập — trên điện thoại, máy tính bảng hay máy tính — ở các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo quy định pháp luật địa phương.